Evolución de la tecnología digital en México

2018-2019 para entender el 2020

La redes sociales están evolucionando de una forma radical, mientras unas empresas incluyen bots en sus recepciones, otras se hacen más personales y humanas, buscando una relación de valor con la comunidad, una participación del mercado que genere una relación entre las audiencias,  haciendo un futuro emocionante lleno de cambios.

Top 5

  • Reconstruir la confianza

  • Contar Historias

  • Publicidad altamente atractiva

  • Descifrar los estimulantes

  • Mejores experiencias uno a uno

En un trabajo comparativo de lo que ha pasado otros años en la vida digital basado en los reportes anuales de Hootsuite y la encuesta hecha a más de tres mil clientes de Hootsuite –desde grandes empresas a pequeñas agencias– llevada a cabo a finales del 2018.

Con información de entrevistas con analistas de la industria, así como reportes e información de Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins y We Are Social, entre otros podemos entender que es lo que nos viene.

Reconstruir la confianza

2018 representó el año de la crisis y podemos ver la afectación A raíz del escándalo de Cambridge Analytica y la audiencia del Congreso de Estados Unidos, Facebook se enfrentó a la presión de los usuarios y 2019 fue rebasado por YT, por lo menos según lo reportan las personas en su uso.

Algunas recomendaciones

  • Crea un hashtag de marca para Instagram

  • Participa (o dirige) chats de Twitter

  • Arma un Grupos de Facebook focales

  • Incluye a micro influencers

  • Empieza un grupo secreto en Facebook

  • Realiza sesiones de Preguntas y Respuestas en Facebook Live

  • Estimula la promoción de tu empresa por parte de su personal

  • Twitter batalló con la controversia causada por la gran presencia de bots en la plataforma y eliminó millones de cuentas falsas.

Contar Historias

Las redes sociales están gravitando de ser plataformas de texto diseñadas originalmente para el uso en computadoras (piensa en como era Facebook al principio) a canales para uso exclusivo en dispositivos móviles que habilitan a los usuarios a capturar experiencias al momento. Las Historias representan este cambio de eje.

Las Historias son increíblemente visuales y fueron diseñadas para ser creadas y consumidas al momento

Algunas recomendaciones

  • Experimentar con las Historias

  • Crea contenido específicamente para tus Historias

  • Utiliza la opción de Historias destacadas

  • Aprovecha los recursos creativos de tu equipo

  • Ponte creativo con la estructura de tus Historias

  • Se pionero de las Historias de Facebook

  • Experimenta con RA y GIFs personalizados

  • Comparte contenido semanalmente (a diferentes horas del día) para ver qué es lo que funciona mejor con tu audiencia.

Publicidad altamente atractiva

El aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere un juego más activo de la creatividad.

La red social más usada es Facebook con más de 86 millones de usuarios, pero no tenemos que dejar de pensar en las audiencias de otras redes que en conjunto 52 millones (Instagram, Twiter, Snapchat, Linkedin )

Algunas recomendaciones

  • Entiende y dirígete a la audiencia correcta

  • Define tus metas y métricas

  • Invierte en contenido de gran calidad

  • Reutiliza conceptos de tu contenido orgánico de alto rendimiento

  • Utiliza lo que has aprendido en campañas previas para mejorar el desempeño

  • Adopta nuevos formatos publicitarios

  • Split-testing para el éxito

  • No es ningún secreto que actualmente estamos viviendo una era “si quieres jugar tienes que pagar” en redes sociales.

Descifrar los estimulantes

El comercio en línea esta cambiado muy rápido y nunca será igual.

Instagram Shopping, (compras a través de Instagram) ahora permite a los usuarios descubrir productos y pasar al checkout directamente para efectuar sus compras sin tener que salir de la app. Incluso, la plataforma agregó una pestaña de Compras en la página “Explorar”.

Marketplace en Facebook es utilizado en 70 países por más de 800 millones de personas actualmente. En Pinterest, el 55 por ciento de los clientes usa el sitio para descubrir y comprar productos.

Algunas recomendaciones

  • Utiliza publicaciones comprables en Instagram

  • Muestra tus productos en acción

  • Promociona tus productos a través de concursos

  • Aprovecha el contenido de calidad generado por los mismos usuarios

  • Crea una serie basada en el contenido que tenga el mejor desempeño

  • Transmite en vivo los demos de tus productos

  • Experimenta con RA para mostrar tu producto en escenarios de la vida real

  • Lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de suma importancia encontrar formas para que la experiencia de compra sea interactiva y eficiente, incluso en dispositivos móviles.

Mejores experiencias uno a uno

No es por anda que el top de descargas de apps en México sea Facebook Messenger y Whatsapp y siendo del mismo desarrollador las dos.

De acuerdo a los resultados de una encuesta global practicada a 6,000 personas, a nueve de cada 10 consumidores les gustaría poder usar plataformas de mensajería para comunicarse con las empresas.

Sin embargo, lo que queda claro es que los consumidores ya no quieren más canales publicitarios. Las marcas inteligentes están usando apps de mensajería para sostener conversaciones de gran valor.

Algunas recomendaciones

  • Habilita Facebook Messenger para tu Página de Empresa en Facebook

  • Agrega plugins a tu sitio web para dirigir a los clientes hacia apps de mensajería

  • Usa mensajes directos y/o apps de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente

  • Utiliza bots y/o asistentes dentro de la app para contestar las preguntas más frecuentes

  • Lanza campañas que incorporen apps de mensajería

  • Experimenta con anuncios en Facebook Messenger

  • Lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de suma importancia encontrar formas para que la experiencia de compra sea interactiva y eficiente, incluso en dispositivos móviles.

La inteligencia artificial influirá cada vez más

El 30% de todas las empresas B2B emplearán algún tipo de inteligencia artificial, según Gartner. Los algoritmos ya influyen en casi todos los aspectos de nuestras vidas digitales. Muchas de las innovaciones de la inteligencia artificial ayudarán a los profesionales del marketing a aumentar su impacto y a eliminar las tareas más rutinarias y tediosas.

Es preciso entender que los algoritmos no son incomprensibles, sino más predecibles que el comportamiento, a veces irracional, de los consumidores. La inteligencia artificial puede ayudar a construir estrategias de contenido y SEO más eficientes.

La Generación Z es el futuro

Los millennials serán la fuerza laboral más numerosa en 2020, pero la Generación Z supondrá la nueva ola generacional, formada por personas socialmente conectadas.

  • Las fake news provocarán un mayor aumento de la regulación

    Para 2020 las principales redes sociales estarán más reguladas, pero seguirá habiendo muchos artículos sobre fake news, privacidad de datos y hackers rusos.